匠心服務(wù)，售后無憂！山河智能高機(jī)售后服務(wù)暖人心

      今年是黨的二十大召開之年，是“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是山河智能高質(zhì)量發(fā)展之年。在這具有重要意義的關(guān)鍵一年，山河智能涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)勤奮工作、默默奉獻(xiàn)的先進(jìn)人物，他們來自平凡的崗位，卻用不平凡書寫著豐富多彩的人生，追逐夢(mèng)想永不停步?！渡胶咏承摹窓谀繋覀円黄鹱呓@些勵(lì)志的“山河人”，傾聽他們平凡又生動(dòng)的故事。

      山河智能高空機(jī)械售后團(tuán)隊(duì)有這么一群年輕人，生活中他們朝氣蓬勃，工作上他們滿腔熱情、刻苦堅(jiān)韌，多年如一日地堅(jiān)守在各自的工作崗位，任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，每一位工程師都有著不同的經(jīng)歷，有的人奮斗到凌晨，有的人“日行千里”……他們只有一個(gè)共同的目標(biāo)——為設(shè)備保駕護(hù)航，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 

      湛全程是標(biāo)準(zhǔn)的“00后”，2001年出生，2020年加入山河智能大家庭，歷經(jīng)兩年多的錘煉，目前已經(jīng)成為能獨(dú)立負(fù)責(zé)高空機(jī)械維修的售后服務(wù)工程師。 

      2022年10月5日晚上10點(diǎn)多，剛剛結(jié)束了一天的工作，回到駐點(diǎn)準(zhǔn)備休息的湛全程接到了一條蚌埠工地報(bào)修的通知，設(shè)備在客戶工地?zé)o法下降，因工期緊張，工地第二天早上就需要使用設(shè)備。

      在通話中，湛全程可以明顯感覺到客戶的焦急。此時(shí)的他身在合肥，簡(jiǎn)短的視頻交流后，湛全程立即整理工具配件，驅(qū)車前往200公里之外的設(shè)備工地。到達(dá)工地后，他便立即針對(duì)故障進(jìn)行修理，設(shè)備維修完成已是凌晨三點(diǎn)。


不畏艱辛，使命必達(dá)

      11月，寧夏已經(jīng)進(jìn)入冰凍模式，這里是山河智能高機(jī)新開拓市場(chǎng)，還未配置定點(diǎn)售后人員。 

      然而，此時(shí)寧夏疫情反復(fù)，客戶反饋一臺(tái)設(shè)備遇到舉升故障，不能正常施工。山河智能高機(jī)售后團(tuán)隊(duì)立即安排正在華南服務(wù)的售后服務(wù)工程師馬南棵前往，連夜趕到石嘴山。 

      當(dāng)時(shí)北方夜間氣溫已經(jīng)降到了零下幾度，馬南棵還沒有準(zhǔn)備好冬季衣物就已經(jīng)坐上了前往寧夏的高鐵，下車后立即與客戶取得聯(lián)系，趕往工地進(jìn)行設(shè)備維修檢測(cè)，并定位故障原因，著手解決故障，確保設(shè)備的正常使用。

迅速響應(yīng)，服務(wù)至上

      吳磊是山河智能高空機(jī)械事業(yè)部成立后到崗的第一名服務(wù)工程師，對(duì)于這名資歷最老的服務(wù)工程師，深圳的客戶更是稱贊有加。 

      “在購(gòu)買設(shè)備到現(xiàn)在一年時(shí)間之中，每次新機(jī)交機(jī)以及報(bào)修故障都能得到區(qū)域服務(wù)吳磊的及時(shí)回應(yīng)，并且每次去工地都會(huì)幫忙巡檢設(shè)備，及時(shí)預(yù)防故障，讓我非常的放心踏實(shí)。在這一段時(shí)間中讓我感受到山河高機(jī)是值得信賴、值得依賴的?！睆V東某戰(zhàn)略合作客戶表示。 

      “他服務(wù)到位，工作熱情，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情，正因如此，深圳不少客戶多次購(gòu)買公司設(shè)備。”

      這樣的事例還有很多，盡管每一件都是平凡小事，但就是這份默默堅(jiān)持和付出，讓客戶看到了山河人的熱情和執(zhí)著，并送來了一面面錦旗。山河智能高空機(jī)械售后團(tuán)隊(duì)將日夜兼程，不忘初心，做營(yíng)銷戰(zhàn)線的堅(jiān)強(qiáng)后盾，用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，展現(xiàn)山河智能高空機(jī)械服務(wù)團(tuán)隊(duì)的奮斗力量！